Ada Soalan? Kami Ada Jawapannya

Pengesahan KYC (Know Your Customer) diperlukan sebelum membuat pengeluaran pertama kamu. Proses ini memerlukan salinan MyKad atau pasport yang masih sah. Pengesahan biasanya selesai dalam masa 24 jam. Kamu boleh mula bermain dan membuat deposit tanpa menunggu KYC selesai, tetapi pengeluaran hanya diproses selepas pengesahan identiti diluluskan.

Ya, kamu boleh mengemaskini nombor telefon atau alamat e-mel melalui bahagian Tetapan Akaun. Perubahan pada nombor telefon memerlukan pengesahan OTP kepada nombor baharu sebelum ia dikemaskini. Untuk keselamatan, perubahan pada maklumat utama juga mungkin memerlukan pengesahan identiti tambahan melalui sokongan pelanggan.

iPAYUNG hanya membenarkan individu berumur 18 tahun ke atas mendaftar dan menggunakan platform. Ini adalah syarat mutlak yang tidak boleh dikecualikan. Semua akaun yang disahkan milik individu bawah umur akan ditutup serta-merta dan semua baki dikembalikan mengikut prosedur yang ditetapkan.

Untuk menutup akaun, hubungi pasukan sokongan iPAYUNG melalui Live Chat dan maklumkan hasrat kamu. Sebelum penutupan, pastikan baki akaun telah dikeluarkan sepenuhnya. iPAYUNG juga menawarkan pilihan pengehadan akaun sementara bagi pemain yang ingin berehat seketika sebagai sebahagian daripada komitmen permainan bertanggungjawab kami.

Had deposit minimum iPAYUNG bermula dari RM10 untuk kaedah e-dompet, dan RM20 untuk perbankan dalam talian FPX. Had maksimum deposit bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap pengesahan akaun kamu. Ahli VIP menikmati had deposit yang lebih tinggi sebagai sebahagian daripada faedah keahlian eksklusif mereka.

Bagi kebanyakan kaedah pembayaran seperti FPX, e-dompet dan kad kredit/debit, deposit diproses secara segera dan baki akan kelihatan dalam akaun iPAYUNG kamu dalam masa beberapa saat sahaja. Bagi pemindahan bank manual (IBG), proses mungkin mengambil masa antara 30 minit hingga 2 jam bergantung kepada masa pemprosesan bank.

iPAYUNG tidak mengenakan sebarang caj tambahan untuk deposit. Walau bagaimanapun, sesetengah bank atau penyedia e-dompet mungkin mengenakan caj transaksi kecil mengikut terma perkhidmatan mereka sendiri. Semua caj ini di luar kawalan iPAYUNG dan kami mengesyorkan kamu menyemak dengan penyedia pembayaran masing-masing sebelum membuat transaksi.

Had minimum pengeluaran di iPAYUNG adalah RM30. Had maksimum pengeluaran harian bergantung kepada tahap akaun kamu — ahli biasa mempunyai had harian yang berbeza berbanding ahli VIP yang menikmati had pengeluaran yang jauh lebih tinggi. Semak halaman Pengeluaran untuk maklumat lengkap.

Pengeluaran boleh ditolak atas beberapa sebab seperti pengesahan KYC yang belum selesai, keperluan pertaruhan bonus yang belum dipenuhi, maklumat akaun bank yang tidak tepat, atau aktiviti yang mencurigakan pada akaun. Sekiranya pengeluaran kamu ditolak, kamu akan menerima pemberitahuan dengan sebab yang jelas. Hubungi sokongan Live Chat untuk mendapatkan penjelasan lanjut.

Setelah permintaan pengeluaran dihantar dan sedang dalam proses, kaedah pembayaran tidak boleh ditukar. Jika kamu perlu membatalkan permintaan sebelum ia diproses, hubungi sokongan Live Chat dengan segera. Pastikan maklumat akaun bank atau e-dompet kamu adalah betul sebelum menghantar sebarang permintaan pengeluaran untuk mengelakkan kelewatan.

Ya, platform iPAYUNG dioptimumkan sepenuhnya untuk peranti mudah alih. Kamu boleh mengakses semua permainan terus melalui pelayar web di telefon pintar atau tablet — tanpa perlu memuat turun sebarang aplikasi tambahan. Antaramuka mudah alih iPAYUNG direka untuk memberikan pengalaman bermain yang lancar pada skrin kecil dengan kelajuan yang pantas.

Ya, semua permainan di iPAYUNG menggunakan teknologi Random Number Generator (RNG) yang telah disahkan oleh badan pengawal bebas. Penyedia permainan yang bekerjasama dengan iPAYUNG adalah syarikat berlesen antarabangsa yang mematuhi piawaian keadilan permainan yang ketat. Semua peratusan pulangan (RTP) untuk slot dan permainan kasino boleh disemak dalam maklumat permainan masing-masing.

Sekiranya sesi permainan terganggu akibat masalah teknikal atau sambungan internet terputus, sistem iPAYUNG secara automatik menyimpan keadaan permainan kamu. Apabila kamu log masuk semula, permainan boleh disambung dari tempat terakhir. Jika ada wang yang hilang akibat gangguan di pihak iPAYUNG, hubungi sokongan dengan memberikan ID sesi permainan untuk siasatan.

Keperluan pertaruhan atau rollover adalah syarat minimum jumlah pertaruhan yang perlu dicapai sebelum bonus boleh ditukarkan kepada wang yang boleh dikeluarkan. Contohnya, jika rollover adalah 10x dan kamu menerima bonus RM50, kamu perlu membuat pertaruhan berjumlah RM500 sebelum boleh mengeluarkan wang berkaitan bonus tersebut. Setiap promosi mempunyai keperluan rollover yang berbeza yang dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi masing-masing.

Bonus harian dan mingguan iPAYUNG biasanya dikreditkan secara automatik kepada akaun ahli aktif yang memenuhi syarat minimum deposit atau aktiviti permainan. Sesetengah promosi memerlukan kamu mengaktifkannya secara manual melalui halaman Promosi sebelum membuat deposit. Pastikan kamu log masuk dan semak halaman Promosi secara berkala untuk tidak terlepas sebarang tawaran menarik.

Log masuk ke akaun iPAYUNG, pergi ke Tetapan > Keselamatan, kemudian pilih "Aktifkan Pengesahan Dua Faktor". Pilih kaedah pilihan kamu — OTP melalui SMS atau aplikasi pengesah. Ikut arahan yang diberikan untuk melengkapkan persediaan. Selepas diaktifkan, setiap log masuk dari peranti baharu memerlukan kod pengesahan tambahan untuk melindungi akaun kamu.

Segera tukar kata laluan akaun kamu dan aktifkan pengesahan dua faktor jika belum berbuat demikian. Hubungi sokongan pelanggan iPAYUNG melalui Live Chat dan maklumkan situasi tersebut dengan segera. Pasukan keselamatan kami akan menyemak log aktiviti akaun, menamatkan semua sesi aktif yang mencurigakan, dan membantu memulihkan keselamatan akaun kamu secepat mungkin.

Tidak. iPAYUNG tidak akan sesekali meminta kata laluan, PIN, atau kod OTP kamu melalui e-mel, SMS, atau Live Chat. Sekiranya kamu menerima sebarang mesej yang mendakwa dari iPAYUNG dan meminta maklumat sensitif sedemikian, ia adalah percubaan penipuan. Laporkan kepada pasukan sokongan kami dengan segera dan jangan sekali-kali mendedahkan maklumat peribadi kamu kepada sesiapa pun.